מדוע אתם זקוקים לאסטרטגיית פיקוח (monitoring) על מדיה חברתית?

חלקנו משתמשים במדיה החברתית בעיקר ליצירת תוכן ופרסום. למעשה, ולא רבים מודעים לזה, העבודה הממשית והחשובה מתרחשת בעצם אחרי פרסום התוכן במדיה החברתית. קוראים לזה פיקוח או ניטור של מדיה חברתית (social media monitoring).

המטרה של פיקוח על מדיה חברתית היא לאתר ולעקוב אחר הדיונים והשיח המתקשרים באופן כזה או אחר למותג שלכם או לתעשייה ולענף שאתם פועלים בהם. המטרה היא למצוא ולזהות את התוכן הרלוונטי ולהגיב לו במהירות.

להמחשה נניח שיש לכם מותג שמישהו הזכיר אותו בפוסט או בציוץ. בדיקה מעמיקה זיהתה שהפוסט או הציוץ התייחסו למאמר הקשור למותג שלכם. בצורה כזאת אתם מזהים את החשיפה למותג שלכם ויכולים גם לזהות באופן כזה לקוחות פוטנציאלים.

להלן נבחן גורמים שונים וחשובים, שיסייעו לכם לנטר ולפקח בצורה טובה על המדיה החברתית בהקשר של המותג שלכם. שימו לב שאתם מחליטים על אילו דברים כדאי לכם לפקח ומה יפיק לכם תועלת.

אזכורים של המותג שלכם

יכול להיות שלא כולם במדיה החברתית מכירים את המותג שלכם, אבל אם הם מכירים מותגים קרובים, אתם יכולים להשתמש בזה לצרכי שיווק וקידום. לדוגמא, נניח שיש לכם עסק למכירת המבוגרים בסגנון מקדונדלס. ברשת החברתית אפשר למצוא אנשים שלא ישאלו היכן סניף מקדונלדס הקרוב אלה יבדקו “איפה אוכל מצוא המבורגר טוב”. אם המותג שלכם קשור ל”המבורגר” ואם הוא מתואמים עם מילת המפתח הזאת או עם ביטוי חשוב, יש לכם יתרון חשוב בנוכחות ברשת.

ביטויים תואמים ומילות מפתח

הלקוחות כיום משתמשים ברשתות החברתיות למציאת מידע אך הם גם עושים בהן שימוש רב לבירור שאלות החשובות להם. הרבה החלטות קניה של לקוחות יתקבלו רק לאחר שהם פונים למשווק עם שאלה ומקבלים תשובה שהשביעה את רצונם. ובעידן המידע, הלקוחות והצרכנים לא מוכנים לחכות הרבה עד שהם מקבלים תשובה. כלומר, חשוב שתהיו עיניים לגבי פניות מלקוחות, שאילתות או תגובות שהם משאירים לכם. מאוד נוח להגדיר את תיבת הדואר הנכנס במדיה החברתית שבה את משתמשים, לתועלתכם. עקבו לעיתים קרובות אחר תיבת הדואר הנכנס והגיבו מהר לכל פניה של לקוח.

שאלות ותגובות מלקוחות

הלקוחות כיום משתמשים ברשתות החברתיות למציאת מידע אך הם גם עושים בהן שימוש רב לבירור שאלות החשובות להם. הרבה החלטות קניה של לקוחות יתקבלו רק לאחר שהם פונים למשווק עם שאלה ומקבלים תשובה שהשביעה את רצונם. ובעידן המידע, הלקוחות והצרכנים לא מוכנים לחכות הרבה עד שהם מקבלים תשובה. כלומר, חשוב שתהיו עיניים לגבי פניות מלקוחות, שאילתות או תגובות שהם משאירים לכם. מאוד נוח להגדיר את תיבת הדואר הנכנס במדיה החברתית שבה את משתמשים, לתועלתכם. עקבו לעיתים קרובות אחר תיבת הדואר הנכנס והגיבו מהר לכל פניה של לקוח.

בדיקת המתחרים במדיה חברתית

הקפידו לבדוק לעיתים קרובות את מצב המתחרים במדיה הברתית. מילות מפתח חדשות שיכולות להיות רלוונטיות עבורכם עשויות להופיע אצל המתחרים. ניתן להיעזר ולשאוב השראה, רעיונות שיווקיים ואפילו לבדוק את חוות הדעת של הלקוחות שלהם. כל זה יכול להועיל לכם בתכנון מסע פרסום, שיפור המותג או קמפיין דיגיטלי.

מה הלקוחות מרגישים

חשוב לזהות דרך הרשתות החברתיות כיצד הצרכנים מרגישים כלפיכם או, ליתר דיוק, כלפי המותג שלכם. רגשות שליליים יוכלו להסביר מדוע הם לא ממהרים לאמץ את המותג שלכם ומה אפשר לעשות בנידון. תוכלו לבדוק מה אומרים הלקוחות, למה הם מצפים מהמותג ואילו פערים תצטרכו להשלים כדי שהם ירגישו טוב ביחס למותג שאתם מובילים.

לידרס – פרסום באמצעות מובילי דעה.

RELATED ARTICLES